来自 真钱棋牌游戏 2017-06-14 22:33 的文章

中国顾客最真钱棋牌游戏满意汽车经销商调查评

“中国顾客最满意汽车经销商调查评选”活动,由中国汽车品牌顾客满意度调查活动组委会举办,是各个年度中国汽车品牌顾客满意度调查的系列活动之一,其调查结果体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售过程及售后环节的满意程度,以及各汽车品牌在各地经销商的表现。

1、中国顾客最满意汽车经销商调查的总成绩有三部分组成:现场暗访调查(占50%权重),消费者真钱棋牌游戏问卷调查(占35%权重),加药间投诉及处理调查(占15%权重)

2、中国顾客最满意汽车经销商调查主要考察、调查各经销商在服务质素意识、客户整体满意度、客户忠诚度和投诉处理等5个方面的表现。

3、通过对符合条件的汽车消费者进行问卷调查,来体现经销商在服务质素意识、客户整体满意度、客户忠诚度等4个方面的表现。调查问卷共设55个问题,每个问题满分5分,总分为275分,满意度越高,反之亦然。

由专业调查机构通过消声坑街头拦截和定向寄发问卷等方式,对符合要求的消费者进行问卷调查。该部分得分占总成绩35%的权重。

由组委会秘书处调查部广泛收集消费者对评选范围内经销商的投诉案例,并跟踪经销商对投诉的处理情况。投诉率越低、投诉处理越满意,顾客满意度越高,反之亦然。该部分数据收集的渠道包括:组委会数据库车主专项调查、报刊报道、消费者向组委会秘书处的投诉、消费者向各地机械通风工商部门和消费者权益保护机构的投诉等。本部分得分占总成绩15%的权重。

由组委会授权各地官方合伙媒体组织记者以“神秘顾客”身份暗访所在地区的经销商,根据暗访的情况和感受填写问卷。这部分得分占总成绩的50%权重。

4、根据以上三项调查结果,加权计算各家经销商的总得分,得出“中国顾客最满意汽车经销商”的年度排行。

暂定在汽车销量较大的全国25个省(自治区、直辖市)和5个立体电影院副省级城市的品牌授权经销商间进行。5个副省级城市作为单列地区,不包含在其所在省份的区域范围内。30个分类地区名称分别如下:

北京,广东,湖北,江苏,河南,山西,黑龙江,重庆,新疆。

调查评选对象为26个中国本土(不含港、台地区)生产的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是:

一汽丰田,一汽大众,一汽马自达,上海通用凯迪拉克,上海通用别克,上海通用雪弗兰,北京决策分析现代,东风本田,东风日产,东风悦达起亚,广汽丰田,华晨宝马,长安铃木,海南马自达,奇瑞。

中国顾客最满意汽车经销商调查结果的正式全称为:“XXXX(年度)中国顾客最满意汽车经销商排行榜”。示例如下: